Veikkaus avaa nettipokerilleen Discord-yhteisön – Asiakkaiden tunnistamisessa katkos

Veikkaus tiedotti (linkin avaaminen vaatii kirjautumista Veikkauksen palveluun) itsenäisyyspäivänä, että se ottaa käyttöön Discord-yhteisön eli ”palvelimen” vuorovaikutukseen pelaajien ja nettipokeritiiminsä välillä. Yhtiön mukaan tavoitteena on tiivistää pelaajien ja työntekijöiden välistä vuoropuhelua.

Discordissa Veikkaus aikoo mahdollistaa pelaajien keskustelun, julkaista tiedotteita nettipeleistään ja esimerkiksi sääntömuutoksista sekä ottaa vastaan palautetta palvelunsa kehittämiseksi. Tiedotteessa puhutaan yksinomaan nettipokerista eikä Casino Helsingissä järjestettyjä pokeripelejä mainita.

Discord on pelimaailmasta suosioon noussut yhdysvaltalainen pikaviestintäpalvelu, jossa keskustelu on mahdollista niin teksti- kuin puhekanavilla.

Veikkauksen Discord-yhteisöön voivat liittyä ainoastaan yhtiön asiakkaat, joilla on käytössään Veikkauksen tunnukset. Liittymään pääsee kutsulinkillä, joka on pyydettävä asiakaspalvelusta. Kutsulinkkien jakaminen on tarkoitus aloittaa alkavalla viikolla, mutta samanaikaisesti Veikkaus kärsii ongelmasta asiakkaidensa tunnistamisesta asiakaspalvelussaan.

Myös POKERIT-lehdellä on Discord-palvelin, jonka kautta on helppo seurata uusimpia juttujamme.

Veikkauksen asiakaspalvelulla ongelma asiakkaiden tunnistamisessa

Kun POKERIT-lehden toimittaja yritti myöhään tiistai-iltana saada ohjeiden mukaisesti kutsulinkin Veikkauksen Discord-yhteisöön, ilmeni, että Veikkauksen asiakaspalvelu ei pysty tällä hetkellä tunnistamaan kirjautuneena olevia asiakkaita.

Korvaavana toimenpiteenä asiakaspalvelua on ohjeistettu tunnistamaan asiakkaat pyytämällä näiltä seuraavat tiedot: nimi, osoite, Veikkauksen asiakasnumero tai käyttäjätunnus sekä pelitilin saldo.

Veikkauksen tiedotus vahvisti varhain keskiviikkona, että kyse ei ole tietomurrosta vaan tunnistamisessa on häiriö. Vielä keskiviikkoaamuna ei ollut tiedossa, milloin asiakaspalvelu pystyisi jälleen luotettavasti tunnistamaan Veikkauksen asiakkaat, mutta vika on tarkoitus korjata mahdollisimman pian.

Menettelyn takana on se, että Veikkaus haluaa sallia Discord-yhteisöönsä vain tunnistetut asiakkaansa.

Asiakaspalvelun teknisestä ongelmatilanteesta huolimatta Veikkaus ohjeistaa Discordiin haluavia asiakkaita edelleen kuitenkin pyytämään kutsulinkkiä kirjautuneena sivustolleen, vaikka kirjautumisella ei ole mitään merkitystä. Veikkauksen asiakaspalveluchat on nimittäin avoimesti saatavana myös ilman kirjautumista.

Yleisten hyvien käytäntöjen mukaan mitään henkilötietoja ei kannata jakaa turvattomissa tai varmistamattomissa kanavissa. Väärinkäyttöön päätyneissä tilanteissa tietojen luovuttaminen voi heikentää luovuttajan oikeuksia esimerkiksi sen vuoksi, että teko saatetaan arvioida huolimattomaksi tai jopa kielletyksi. Toisaalta myös henkilön katsominen tunnistetuksi heppoisin tiedoin esimerkiksi sopimuksen solmimiseksi auttaa sopimuksen moittimisessa mitättömäksi. Henkilötietojen suojasta ja käsittelystä säädetään Euroopan unionin tietosuoja-asetuksessa, joka on myös oleellisin osin toistettu Suomen tietosuojalaissa.

Tällä hetkellä näyttää siltä, että Veikkauksen asiakasnumeroa, käyttäjätunnusta ja pelitilin saldoa kannattaa suojata huolellisesti ja kommunikoida niistä vain oikeutetusta pyynnöstä luotettavasti ja todisteellisesti Veikkauksen edustajan kanssa. Jos oma asiakasnumero on saattanut joskus vilahtaa esimerkiksi streamissa ja tili on jäänyt epäaktiiviseksi, helppo keino mielenrauhan parantamiseen on tässä tilanteessa esimerkiksi käyminen muuttamassa pelitilin saldo vaikeasti arvattavaan lukemaan.

Uutista on päivitetty 9.12.2025 klo 23.40: Lisätty tiedot Veikkauksen asiakaspalvelun ongelmasta asiakkaiden tunnistamisessa.

Uutista on päivitetty 10.12.2025 klo 9.05: Muokattu laajasti Veikkauksen antaman tiedon mukaan, että kyseessä ei ole tietomurto sekä lisätty loppuun tietoturvaneuvontaa.